Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT MOHISSA K

Dernière mise à jour : mai 2025

Chez MOHISSA K, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convenait pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

1. Conditions de retour

Exception fêtes de fin d'année : Pour toutes les commandes passées à partir du 1er décembre, le délai de retour est exceptionnellement prolongé jusqu'au 7 janvier, afin de faciliter les achats cadeaux durant les fêtes.

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception. Passé ce délai, le colis vous sera renvoyé à vos frais.

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Les articles doivent être neufs, non portés, et retournés dans leur emballage d'origine, avec étiquettes et accessoires inclus
  • Joignez obligatoirement votre bon de commande, en entourant les articles concernés et en précisant s'il s'agit d'un remboursement, d'un avoir ou d'une réparation
  • Les articles personnalisés (bijoux gravés, sur mesure) ne sont ni échangeables ni remboursables
  • En cas de retour non conforme, un lien de règlement vous sera envoyé pour le renvoi de votre colis

2. Emballage

Merci de protéger soigneusement vos articles lors du retour. Pour un bijou délicat (bague, collier, bracelet), réutilisez l'emballage d'origine fourni par MOHISSA K.

MOHISSA K n'est pas responsable des pertes ou détériorations dues au transport. L'utilisation d'un envoi suivi est fortement recommandée.

3. Échanges

MOHISSA K ne propose pas d'échanges directs. En cas d'erreur de taille ou de modèle, vous pouvez retourner l'article pour obtenir un avoir, puis passer une nouvelle commande sur https://mohissak.com

4. Frais & remboursements

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part
  • En cas de retour total d'une commande bénéficiant de la livraison offerte, des frais de traitement et d'expédition seront déduits du remboursement
  • Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, même en cas de refus ou de retour de colis
  • Le remboursement ou l'avoir est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception et vérification de votre retour
  • Vous serez notifié(e) par email dès que votre retour aura été traité

5. Adresse de retour

Merci d'indiquer clairement le service concerné sur votre colis :

RETOUR POUR REMBOURSEMENT MOHISSA K – Service Remboursement 420 Clos de la Courtine 93160 Noisy-le-Grand – France

RETOUR POUR AVOIR MOHISSA K – Service Avoir 420 Clos de la Courtine 93160 Noisy-le-Grand – France

RETOUR POUR RÉPARATION MOHISSA K – Service Réparation 420 Clos de la Courtine 93160 Noisy-le-Grand – France

6. Formulaire de rétractation (article L221-5 du Code de la consommation)

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

À l'attention de : MOHISSA K 420 Clos de la Courtine 93160 Noisy-le-Grand – France 📧 contact.mohissak@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) : .................................................................................

Commandé le : ...................... / Reçu le : ......................

Nom du client : ..........................................................................

Adresse du client : ......................................................................

Date : ..........................................

Signature (si version papier) : ..........................................